全心托付 永不止步：徐工叉车315向“质”前行

　　近日，315客户走访行动在春日的暖阳中正式启程。来自市场服务、销售、技术上的支持、质量管理等30余核心骨干，带着使命与责任再次向客户送达“专业、敏捷、高效”的专属服务。

　　徐工叉车践行“徐工全心+”服务理念，365天全年无休、24小时在线分钟快速响应，扎根市场一线，持续为客户创造价值。

　　两会期间，政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性，并提出了“人工智能+”行动，推动数字技术与制造业深层次地融合。徐工叉车积极做出响应国家政策，在2024年6月上线“叉车服务售后端”微信小程序，在此基础上2025年全面实施CRM+系统，构建面向客户和设备的智能服务管控平台，将服务可视化、品质标准化。

　　与此同时，依托徐工专有的智能车队管理系统，通过大数据共享人、车多维度、全流程生态数据服务，准确及时统计叉车保养时间、故障报警等信息，并第一时间送达至当地服务人员手中，为客户减少停工损失。

　　徐工叉车从始至终坚持以客户为导向，本次走访计划完成672台在役叉车的全面巡检与深度服务，以高密度、高标准的行动力兑现服务承诺，彰显徐工叉车“客户就是上帝”的实干精神。

　　技术工程师化身“设备健康管家”，对叉车开展“体检式巡检”，现场提供技术解析及解决方案；营业销售人员开展“圆桌对话”，倾听其对设备管理、服务响应的核心诉求，并为客户量身定做长期的服务备件方案；研发工程师精准洞察市场脉搏，刻画客户画像，打造从需求到研发的直通车。

　　。服务不止3.15，未来，徐工叉车将持续以“品质服务，伴您前行”的承诺，为客户提供全生命周期的产品服务

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　　徐工集团成立于1989年3月，成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，目前位居世界工程机械行业前10强，中国500强企业第125位，中国制造业500强第55位，是中国工程机械行业顶级规模、产品品种与系列最齐全、最具竞争力与影响力的大规模的公司集团。徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元，发展到2009年的505亿元，实现利税35亿元，在中国工程机械行业均位居首位。徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位，被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络，100多个国外徐工代理商为全球用户更好的提供全方位营销服务，徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元，捐衣物14.9万余件，被国家民政部授予“中华慈善奖”，中央、国务院、授予“全国抗震救灾英雄集体”。徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是，到2015年要实现营业收入超1000亿元，进入世界工程机械行业前5名。